POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Zones de livraison

Velora expédie actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

• France ;
• Belgique ;
• Suisse ;
• Canada.

Les commandes sont expédiées directement depuis notre partenaire logistique international. Selon la destination et le stock disponible, les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques, notamment en Chine.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du paiement.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais et frais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous correspondent aux délais estimés après expédition. Ils s'ajoutent au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

France

Livraison standard :

• Délai estimé : 12 à 15 jours ouvrés après expédition
• Tarif : 7,99 €

Livraison express :

• Délai estimé : 7 à 10 jours ouvrés après expédition
• Tarif : 10,50 €

Belgique

Livraison standard :

• Délai estimé : 10 à 15 jours ouvrés après expédition
• Tarif : 11,90 €

Suisse

Livraison standard :

• Délai estimé : 15 à 20 jours ouvrés après expédition
• Tarif : 19,90 €

Canada

Livraison standard :

• Délai estimé : 15 à 20 jours ouvrés après expédition
• Tarif : 19,90 €

4. Livraison gratuite

La livraison est offerte à partir de 2 articles achetés, soit à partir de 45,98 € pour deux articles au prix unitaire de 22,99 €.

La gratuité de la livraison est appliquée conformément aux conditions affichées lors de la commande.

5. Transporteurs

Les commandes peuvent être acheminées par La Poste ou UPS, selon la destination, le mode de livraison sélectionné et les possibilités logistiques disponibles au moment de l'expédition.

Le transporteur effectivement utilisé peut donc varier d'une commande à l'autre.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Les informations de suivi sont communiquées à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande, lorsque le service de suivi est disponible.

Les informations affichées par le transporteur concernant le suivi, les étapes d'acheminement et la date prévisionnelle de livraison peuvent évoluer au cours du transport.

7. Délai maximal de livraison

Le délai maximal annoncé pour la livraison est de 30 jours ouvrés, sauf circonstance particulière indépendante de la volonté de Velora ou accord contraire avec le client.

Les délais de 7 à 20 jours ouvrés indiqués pour les différents modes de livraison constituent des délais estimatifs après expédition et ne constituent pas une garantie d'une livraison à une date précise.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le professionnel doit indiquer au consommateur un délai de livraison et, en cas de non-respect du délai prévu, le consommateur dispose des droits prévus par la législation applicable.

8. Retards de livraison

Un retard peut notamment résulter :

• d'un retard ou d'une difficulté rencontrée par le transporteur ;
• d'un contrôle ou d'un blocage douanier ;
• de conditions météorologiques exceptionnelles ;
• de perturbations du transport international ;
• de grèves ou mouvements sociaux ;
• d'événements indépendants de la volonté de Velora ;
• de toute autre circonstance extérieure raisonnablement imprévisible ou indépendante de Velora.

Dans ces situations, les délais estimés peuvent être prolongés.

Velora s'engage toutefois à assurer le suivi de la commande et à communiquer au client les informations dont elle dispose concernant son acheminement.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions légales impératives applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.

9. Commandes internationales et frais d'importation

Pour les commandes destinées à la Suisse ou au Canada, des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais liés à l'importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur à l'arrivée du colis.

Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, ces éventuels frais sont à la charge du client.

Velora ne maîtrise pas le montant de ces frais, qui peuvent varier notamment selon la réglementation applicable dans le pays de destination, la nature et la valeur des marchandises et les règles douanières en vigueur.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante entraînant un retour, une nouvelle expédition ou des frais supplémentaires, ces frais peuvent être facturés au client lorsque la législation applicable le permet.

11. Colis indiqué comme livré ou problème d'acheminement

En cas de problème concernant l'acheminement ou la livraison d'une commande, le client est invité à contacter Velora à l'adresse contact.agencevelora@gmail.com, en indiquant notamment son nom, son numéro de commande et, lorsque disponible, son numéro de suivi.

Velora pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique afin de rechercher une solution.

12. Acceptation de la politique d'expédition

En passant commande sur shopvelora.fr, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives à l'expédition et aux délais de livraison applicables à sa commande.

La présente Politique d'expédition est distincte de la Politique de retour, qui s'applique séparément aux retours et remboursements.